POLÍTICA DE DEVOLUCIONS

Pode-se devolver um produto depois de o ter comprado?

Sim, podem-se devolver os artigos que não tenham sido usados, em bom estado, com o respetivo talão/fatura e a embalagem original. O montante será reembolsado da mesma forma que foi pago, depois de o termos recebido. A devolução não terá qualquer custo.

Qual é o prazo para se poder efetuar uma devolução?

O prazo para qualquer devolução é de 30 dias a contar da data de entrega dos produtos.

Tenho que pagar algo pela devolução?

As devoluções não têm qualquer custo.

Como devolver corretamente um artigo?

Quando efetuar um pedido de devolução, enviar-lhe-emos um e-mail com uma etiqueta anexa, que deverá imprimir e colar juntamente com a fatura de devolução que também lhe proporcionaremos por e-mail.

Depois de preparado o pacote, entregue-o ao respetivo serviço de correio rápido. Certifique-se de que fecha bem o pacote antes de o entregar ao mensageiro ou de o levar a um ponto ou escritório de recolha.

Como é que posso efetuar a devolução?

Na Naulover oferecemos 3 formas diferentes para a execução de uma devolução:

Devolução com conta de cliente: Se tiver uma conta de cliente, pode solicitar uma devolução através do seu pedido efetuado em "Os meus pedidos". Depois de solicitada, receberá um e-mail com uma etiqueta de devolução anexa, que deverá imprimir e colocar na caixa juntamente com a fatura de devolução, que também receberá por e-mail.
Contacto por e-mail: Também pode entrar em contacto com a Naulover através de qualquer um dos nossos e-mails como, por exemplo rossello@naulover.com. Enviar-lhe-emos a respetiva etiqueta e faturas para facilitarmos o processo de devolução.
Assistência telefónica: Se preferir falar connosco diretamente, pode ligar-nos para o número de telefone da Naulover +34 934 877 318 e um dos nossos representantes terá muito gosto em ajudá-lo(a) no seu pedido de devolução.

Opções de devolução

Na Naulover oferecemos 2 métodos para que os nossos clientes possam efetuar devoluções de forma simples e sem complicações.

Devolução em pontos de recolha DHL PARCEL: TTem a opção de levar o pacote a um ponto de recolha mais próximo designado. Depois de lá ter chegado, poderá entregar o pacote com a etiqueta de devolução anexa que lhe proporcionaremos por e-mail, juntamente com a respetiva fatura. Este método permite que tenha o controlo total do processo de devolução e que se certifique de que o pacote nos chega de forma segura e sem demoras.
Recolha ao domicílio por correio rápido: Por outro lado, oferecemos a conveniência da recolha ao domicílio por parte de um mensageiro. Basta que solicite a devolução na secção "Os meus pedidos" e um mensageiro passará para recolher o pacote no endereço que nos indicar. Proporcionar-lhe-emos a etiqueta de devolução e a fatura por e-mail, e encarregar-nos-emos do resto do processo. Esta opção permite-lhe a poupança de tempo e esforço, dado que não necessita de se deslocar e pode programar a recolha de acordo com a sua disponibilidade.

Como é que receberei o montante da minha devolução?

Depois de a devolução ter sido aprovada, receberá o montante de uma forma igual à que foi utilizada para a sua compra.

Quando é que receberei o montante da minha devolução?

Depois de a devolução ter sido aprovada (os artigos que não tenham sido usados têm que se encontrar em bom estado e com as etiquetas interiores). O pagamento para o cartão de crédito depende sempre da sua instituição bancária e dos prazos que ela estabelecer para proceder ao reembolso. Caso tenha pago o pedido mediante transferência bancária, ao ligar para 93/2724257 ou ao enviar um e-mail para rossello@naulover.com terá que facultar o seu IBAN para procedermos ao reembolso do montante.